Beschwerdemail an FirmaABC geschickt
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@reticuleena "Sie führt nur dazu, dass wir bald in Qualityland aufwachen und Firmen gar nicht mehr für ihre Kunden erreichbar sind."
Ich habe das schon annähernd erlebt. Eine Firma, bei der ich seit Jahren Kunde bin, und die einen guten und schnellen Support hatten. Ich hatte dieses, nein schon letztes Jahr wieder einen Supportfall. Wie gehabt ne Mail geschrieben. Sofortige Antwort der KI (immerhin transparent), dass der Fall jetzt geprüft werde. Sofort danach die nächste Antwort, dass der Fall nicht automatisch bearbeitet werden könne und daher an Menschen verwiesen werde. Danach: WOCHENLANGE Stille.
Das ging dann nach jeder Antwort aufs neue Los. Am Ende hat mein Fall über zwei Monate gedauert. Und ich hatte nichts kompliziertes - wollte nur ein Ersatzteil bestellen.@Ascendor @reticuleena
...und dann hatte ich kürzlich mehrfach die Variante, dass Wochen später eine E-Mail kam, dass der Sachverhalt so einfach nicht geprüft werden könne. Ob ich bitte Quittung, Chargennummer, dies und das und ein Foto der beanstandeten Ware einsenden könne. Es handelte sich um Bio-Naturjoghurt, und ich hatte einen Verbesserungsvorschlag zur Verpackung gemacht. Völlig irre! -
@Ascendor @reticuleena
...und dann hatte ich kürzlich mehrfach die Variante, dass Wochen später eine E-Mail kam, dass der Sachverhalt so einfach nicht geprüft werden könne. Ob ich bitte Quittung, Chargennummer, dies und das und ein Foto der beanstandeten Ware einsenden könne. Es handelte sich um Bio-Naturjoghurt, und ich hatte einen Verbesserungsvorschlag zur Verpackung gemacht. Völlig irre! -
Im Impressum muss eine Email-Adresse hinterlegt sein. Nachrichten gelten dann als zugestellt, wenn diese dort eingehen.
@Der_zuversichtliche_Daniel @reticuleena
Aber Antworten tun sie trotzdem nicht.
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Beschwerdemail an FirmaABC geschickt.
Antwort: Bitte schreib uns übers Kontaktformular.
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Sofort eine KI-generierte Antwort erhalten.Ähm Leute verarschen kann ich mich selbst. Beschwerden sollt ihr euch schon schön selbst durchlesen. Deshalb hab ich sie geschrieben.
Hab dann noch den Knopf gefunden, die Mail an die Firma zu schicken (diesmal wirklich - angeblich). Aber - mark my words - den wird es nicht mehr lange geben.
KI macht unser Leben nicht besser. Sie führt nur dazu, dass wir bald in Qualityland aufwachen und Firmen gar nicht mehr für ihre Kunden erreichbar sind.
@reticuleena Woher kriegen die in Zukunft ihr Kapital, wenn alle mit den Füßen abstimmen? Von hochfrequenzinvestierenden KIs?
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Sofort eine KI-generierte Antwort erhalten.Ähm Leute verarschen kann ich mich selbst. Beschwerden sollt ihr euch schon schön selbst durchlesen. Deshalb hab ich sie geschrieben.
Hab dann noch den Knopf gefunden, die Mail an die Firma zu schicken (diesmal wirklich - angeblich). Aber - mark my words - den wird es nicht mehr lange geben.
KI macht unser Leben nicht besser. Sie führt nur dazu, dass wir bald in Qualityland aufwachen und Firmen gar nicht mehr für ihre Kunden erreichbar sind.
Qualityland ist schon lange Realität.
Aber ein "Gutes" hat das: Du weißt jetzt, wie diese Firma mit Beschwerden umgeht. Egal ob analog oder digital. -
@reticuleena
inzwischen freue ich mich schon fast, am.Telephon in eine Warteschleife zu gelangen, weil dann immerhin nicht sofort der KI-Assistent eingesprungen ist.@jakob_thoboell Same here. Eine Warteschleife ist ein Hinweis darauf, dass man auf kurz oder lang einen Menschen sprechen wird.
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@reticuleena@digitalcourage.social ich hatte gestern telefonisch die Erfahrung mit dem KI-Bot von Telekom machen müssen. Der war nicht fähig, meine zwei korrekt eingegebenen Nummern, die ich schon ewig dort habe, zu erkennen. Der Mitarbeiter etwas später war dann allerdings sehr freundlich und bemüht und sogar mit Humor gesegnet.
@BrauchC Ich habe gelernt, dass KIs sehr schnell an Menschen weiterleiten, wenn man anfängt, sie zu beleidigen.
Frag mich nicht, wie ich das herausgefunden habe.
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@BrauchC Ich habe gelernt, dass KIs sehr schnell an Menschen weiterleiten, wenn man anfängt, sie zu beleidigen.
Frag mich nicht, wie ich das herausgefunden habe.
@reticuleena@digitalcourage.social @BrauchC@moppels.bar In so einem "Chat" oder so ständig nur mit "Mitarbeiter" oder so antworten, geht glaube ich auch.
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@reticuleena Woher kriegen die in Zukunft ihr Kapital, wenn alle mit den Füßen abstimmen? Von hochfrequenzinvestierenden KIs?
@antars Wenn wir keine Alternative mehr haben, können sie ja tun, was sie wollen.
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@antars Wenn wir keine Alternative mehr haben, können sie ja tun, was sie wollen.
@reticuleena@digitalcourage.social @antars@digitalcourage.social ICH befürchte allerdings, dass diese "Alternative" bald die Machtergreifung feiern wird.
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Hab dann noch den Knopf gefunden, die Mail an die Firma zu schicken (diesmal wirklich - angeblich). Aber - mark my words - den wird es nicht mehr lange geben.
KI macht unser Leben nicht besser. Sie führt nur dazu, dass wir bald in Qualityland aufwachen und Firmen gar nicht mehr für ihre Kunden erreichbar sind.
@reticuleena Meine Erfahrung ist leider: Firmen sind schon jetzt nicht mehr für ihre Kunden erreichbar - sicherlich nicht alle, aber viele.
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@BrauchC Ich habe gelernt, dass KIs sehr schnell an Menschen weiterleiten, wenn man anfängt, sie zu beleidigen.
Frag mich nicht, wie ich das herausgefunden habe.
@reticuleena@digitalcourage.social ach, kiek an… kannste mal die Sau rauslassen
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@reticuleena@digitalcourage.social @BrauchC@moppels.bar In so einem "Chat" oder so ständig nur mit "Mitarbeiter" oder so antworten, geht glaube ich auch.
@cyb3rrunn3r@cyb3rrunn3r.de diese Variante hatte ich gewählt
️ @reticuleena@digitalcourage.social -
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@reticuleena Meine Erfahrung ist leider: Firmen sind schon jetzt nicht mehr für ihre Kunden erreichbar - sicherlich nicht alle, aber viele.
@kuketzblog @reticuleena
Ja, definitiv.
Hotline durch Email ersetzt
Email durch Kontaktformular
Kontaktformular dich kibot
Grrrr -
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KI macht unser Leben nicht besser. Sie führt nur dazu, dass wir bald in Qualityland aufwachen und Firmen gar nicht mehr für ihre Kunden erreichbar sind.
@reticuleena
"Hallo, Peter Arbeitsloser..." -
@reticuleena Meine Erfahrung ist leider: Firmen sind schon jetzt nicht mehr für ihre Kunden erreichbar - sicherlich nicht alle, aber viele.
@kuketzblog @reticuleena Ich hab noch einen reparaturbedürftigen A0-Plotter. In entsprechender Größe ausdrucken und an die Postadresse schicken scheint mir immer mehr "worth it".
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Hab dann noch den Knopf gefunden, die Mail an die Firma zu schicken (diesmal wirklich - angeblich). Aber - mark my words - den wird es nicht mehr lange geben.
KI macht unser Leben nicht besser. Sie führt nur dazu, dass wir bald in Qualityland aufwachen und Firmen gar nicht mehr für ihre Kunden erreichbar sind.
@reticuleena Bald?
Schon vor Jahren wurde outgesourced was nur ging. Vor allem Beschwerdestellen. Das ging dann an irgendwelche Subunternehmer, die das ihrerseits an irgendwelche Hotlines ausgelagert haben, die dann wegen Personalmangel das ganze auf Mail mit Autorespond umgestellt haben. Die Firmen selbst laufen teils über Briefkästen, so dass sichergestellt ist, dass Verantwortliche auf keinen Fall greifbar sind. Gebt uns Euer Geld und lasst uns drüber hinaus ja in Ruhe. -
@reticuleena@digitalcourage.social ach, kiek an… kannste mal die Sau rauslassen
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