Aus dem jederzeit empfehlenswerten Thomé - Newsletter:
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@RadioJens @why_not Die Servicecenter sollen vorsortieren. Das ist nicht als Abschottung gemeint, sondern Dinge, die vielleicht durch einen Blick in die Programme geklärt werden können, sollen schon dort geklärt werden und nicht durch die Vermittler oder Leistungsmitarbeiter, die sich damit beschäftigen sollen, ihre Aufgaben wie Bearbeitung von Anträgen oder terminierte Gespräche zu erledigen. Das ist, was dahinter steckt. Damit das nicht umgangen wird sollen die Mitarbeitenden konsequent nicht ans Telefon gehen.
@Brailly615 @why_not Hm. Verstehe. Mal ne ganz blöde Frage: Früher, also in den guten, alten Zeiten vor 2005, hat man angerufen, hatte seinen Bearbeiter am Telefon, konnte entweder einen Termin ausmachen, oder er sagte, es geht gerade nicht, rufen Sie heute mittag noch mal an, oder er war im Gespräch und nicht erreichbar. Was war so schlimm an direktem Kontakt?
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@RadioJens @why_not Glaub mir, das mit den Fallmanagern ist absoluter Quatsch und Nonsense! Das ist ein Gerücht und ich weiss zu 1000 Prozent, dass es nicht stimmt!
@Brailly615 @why_not Hm. Okay, wenn du das so sagst, glaube ich es dir.
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@RadioJens @why_not Glaub mir, das mit den Fallmanagern ist absoluter Quatsch und Nonsense! Das ist ein Gerücht und ich weiss zu 1000 Prozent, dass es nicht stimmt!
@Brailly615 @RadioJens @why_not Hier stimmt es. Hier *wird* alle halbe Jahre gewechselt. Wenn du Glück hast, dauert's ein Jahr.
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@Brailly615 @why_not Hm. Verstehe. Mal ne ganz blöde Frage: Früher, also in den guten, alten Zeiten vor 2005, hat man angerufen, hatte seinen Bearbeiter am Telefon, konnte entweder einen Termin ausmachen, oder er sagte, es geht gerade nicht, rufen Sie heute mittag noch mal an, oder er war im Gespräch und nicht erreichbar. Was war so schlimm an direktem Kontakt?
@RadioJens @why_not Es geht weniger um nicht direkten Kontakt haben als um Arbeitseffizienz. Wenn ich eine Frage habe, die ein Mitarbeitender im Servicecenter oder in der Eingangszone mir beantworten kann, muss das nicht der Vermittler oder Leistungssachbearbeiter tun, der den Schreibtisch voll hat bis oben hin. Erst wenn die Frage für das "first Level" zu kompliziert ist, wird es an das "Second level" weitergegeben. Das ist der Hintergrund.
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@Brailly615 @RadioJens @why_not Hier stimmt es. Hier *wird* alle halbe Jahre gewechselt. Wenn du Glück hast, dauert's ein Jahr.
@DasNest @RadioJens @why_not Ich sage nicht, dass es keine Wechsel gibt. Aber das hat nicht die Gründe, die Jens genannt hat. Das hat etwas mit befristeten Verträgen, Wechsel von Aufgabengebieten, Rente, Schwangerschaft, Umzug von Mitarbeitenden... und allem möglichen solchen zu tun. Nichts aber mit sich nicht verbünden sollen. Auch in den Jobcentern ist die Fluktuation von Mitarbeitenden teilweise wirklich hoch.
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@RadioJens @why_not Es geht weniger um nicht direkten Kontakt haben als um Arbeitseffizienz. Wenn ich eine Frage habe, die ein Mitarbeitender im Servicecenter oder in der Eingangszone mir beantworten kann, muss das nicht der Vermittler oder Leistungssachbearbeiter tun, der den Schreibtisch voll hat bis oben hin. Erst wenn die Frage für das "first Level" zu kompliziert ist, wird es an das "Second level" weitergegeben. Das ist der Hintergrund.
@Brailly615 @why_not Das ist leicht zu verstehen. Ich sag's mal so: Es ist sicher genau so gedacht, wie du das gesagt hast. Das ist technisch klar. Wir könnten jetzt über notwendige und übertriebene Bürokratie unterhalten, aber das führt zu nichts. Es ändert nichts am Menschenbild, und das ist das Grundproblem der Situation. Und wenn du das Menschenbild des Gesetzes kennst, siehst du alles durch diese Brille.
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@RadioJens @why_not Es geht weniger um nicht direkten Kontakt haben als um Arbeitseffizienz. Wenn ich eine Frage habe, die ein Mitarbeitender im Servicecenter oder in der Eingangszone mir beantworten kann, muss das nicht der Vermittler oder Leistungssachbearbeiter tun, der den Schreibtisch voll hat bis oben hin. Erst wenn die Frage für das "first Level" zu kompliziert ist, wird es an das "Second level" weitergegeben. Das ist der Hintergrund.
@Brailly615 @RadioJens @why_not So ein Servicecenter musst Du aber erstmal erreichen. Glaub mir: Ich habe (für mich und Ratsuchende) genug Warteschleifen für einen Ewigkeitschristbaum gesammelt <lach> Und dann trägst Du denen unter Umständen Dein Anliegen vor, sie verweisen es in "ein Team", und Du hörst nie wieder was davon. Ich glaube, weder das, was Du erlebst, Fanny, noch das, was ich erlebe, ist komplett richtig oder falsch, aber beides existiert.
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@DasNest @RadioJens @why_not Ich sage nicht, dass es keine Wechsel gibt. Aber das hat nicht die Gründe, die Jens genannt hat. Das hat etwas mit befristeten Verträgen, Wechsel von Aufgabengebieten, Rente, Schwangerschaft, Umzug von Mitarbeitenden... und allem möglichen solchen zu tun. Nichts aber mit sich nicht verbünden sollen. Auch in den Jobcentern ist die Fluktuation von Mitarbeitenden teilweise wirklich hoch.
@Brailly615 @RadioJens @why_not ich bin mir sehr, sehr sicher, dass es anders ist. Beweisen kann wohl keine von uns ihre aus Erfahrung gewonnenen Ansichten.
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@DasNest @RadioJens @why_not Ich sage nicht, dass es keine Wechsel gibt. Aber das hat nicht die Gründe, die Jens genannt hat. Das hat etwas mit befristeten Verträgen, Wechsel von Aufgabengebieten, Rente, Schwangerschaft, Umzug von Mitarbeitenden... und allem möglichen solchen zu tun. Nichts aber mit sich nicht verbünden sollen. Auch in den Jobcentern ist die Fluktuation von Mitarbeitenden teilweise wirklich hoch.
@Brailly615 @DasNest @why_not Ja. Manche Mitarbeitenden sagen ja auch klar, dass sie es nicht aushalten. Beispielsweise wird ihnen am Anfang des Jahres nahegelegt, dass sie im kommenden Jahr eine bestimmte Summe durch Leistungskürzungen einsparen sollen, wenn eine Vermittlung nicht gelingt. Das schlaucht die normalen, menschlich denkenden Mitarbeitenden.
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@Brailly615 @DasNest @why_not Ja. Manche Mitarbeitenden sagen ja auch klar, dass sie es nicht aushalten. Beispielsweise wird ihnen am Anfang des Jahres nahegelegt, dass sie im kommenden Jahr eine bestimmte Summe durch Leistungskürzungen einsparen sollen, wenn eine Vermittlung nicht gelingt. Das schlaucht die normalen, menschlich denkenden Mitarbeitenden.
@RadioJens @Brailly615 @why_not So sieht's leider aus. Vielleicht icht allerorts, aber mir sind auch da persönliche Fälle bekannt.
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@Brailly615 @RadioJens @why_not ich bin mir sehr, sehr sicher, dass es anders ist. Beweisen kann wohl keine von uns ihre aus Erfahrung gewonnenen Ansichten.
@DasNest @Brailly615 @why_not Es kann sogar sein. Ich kenne zwei unterschiedliche Aussagen dazu. Ein ehemaliger Sachbearbeiter sagte mal, man müsse alle halbe Jahre wechseln, die Schwerbehindertenvertreterin sagte mir letztes Jahr, es werde nicht so streng gehandhabt, abe die Fluktuation sei hoch.
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@RadioJens @why_not Die Servicecenter sollen vorsortieren. Das ist nicht als Abschottung gemeint, sondern Dinge, die vielleicht durch einen Blick in die Programme geklärt werden können, sollen schon dort geklärt werden und nicht durch die Vermittler oder Leistungsmitarbeiter, die sich damit beschäftigen sollen, ihre Aufgaben wie Bearbeitung von Anträgen oder terminierte Gespräche zu erledigen. Das ist, was dahinter steckt. Damit das nicht umgangen wird sollen die Mitarbeitenden konsequent nicht ans Telefon gehen.
@Brailly615 @RadioJens @why_not Wie gesagt: Dazu müssten sie erreicht werden können.
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@Brailly615 @RadioJens @why_not So ein Servicecenter musst Du aber erstmal erreichen. Glaub mir: Ich habe (für mich und Ratsuchende) genug Warteschleifen für einen Ewigkeitschristbaum gesammelt <lach> Und dann trägst Du denen unter Umständen Dein Anliegen vor, sie verweisen es in "ein Team", und Du hörst nie wieder was davon. Ich glaube, weder das, was Du erlebst, Fanny, noch das, was ich erlebe, ist komplett richtig oder falsch, aber beides existiert.
@DasNest @RadioJens @why_not Jaaa, das mit der schlechten Erreichbarkeit des Servicecenters kenne ich. Das ist wirklich ein großes Problem! Ich finde auch, dass es eine andere Möglichkeit geben sollte, mit dieser Datenschutzsache bei Mails umzugehen. Zum Beispiel mit einer Einwilligung der Kunden. Zu der anderen Sache weiss ich aber wirklich, dass es 1000 Prozentig so nicht stimmt.
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@DasNest @RadioJens @why_not Jaaa, das mit der schlechten Erreichbarkeit des Servicecenters kenne ich. Das ist wirklich ein großes Problem! Ich finde auch, dass es eine andere Möglichkeit geben sollte, mit dieser Datenschutzsache bei Mails umzugehen. Zum Beispiel mit einer Einwilligung der Kunden. Zu der anderen Sache weiss ich aber wirklich, dass es 1000 Prozentig so nicht stimmt.
@Brailly615 @RadioJens @why_not Wie kann man das 1000prozentig wissen?
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@DasNest @RadioJens @why_not Jaaa, das mit der schlechten Erreichbarkeit des Servicecenters kenne ich. Das ist wirklich ein großes Problem! Ich finde auch, dass es eine andere Möglichkeit geben sollte, mit dieser Datenschutzsache bei Mails umzugehen. Zum Beispiel mit einer Einwilligung der Kunden. Zu der anderen Sache weiss ich aber wirklich, dass es 1000 Prozentig so nicht stimmt.
@Brailly615 @DasNest @why_not Ist schon ganz schön blöd, wenn du die Jobcenter hier gegen die geballte Wut der Betroffenen verteidigen musst, was? Ist nichts persönliches, glaub mir. Und ich nehme ernst, was du schreibst.
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@Brailly615 @RadioJens @why_not Wie kann man das 1000prozentig wissen?
@DasNest @Brailly615 @why_not Wenn man da arbeitet halt.
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