@kontrollierterWahnwitz @annaelbe
Genau das. Ein Freund, der selber ITler ist, hat mir mal erklärt, wie das mit der Supporthotline läuft:
Auf Level 1 sitzen irgendwelche armen, geknechteten Seelen in einem Call Center, die keine Ahnung von irgendwas haben und mies bezahlt werden. Ihre einzige Aufgabe ist, Anrufer*innen mit Pseudo-Hilfe oder Ausreden abzuwimmeln. Immer eskalieren, spätestens ab Level 3 sind dann Fachleute am Telefon, die einem wirklich helfen wollen und können.