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@anneroth Ich poste ab und zu was zu Wero hier und die Kontakt-Sache scheint eins der Hauptprobleme zu sein. Manche Banken unterstützenn Mailadressen und Telefonnummer, andere nur Telefonnummer, manche wollen das Adressbuch, manche nicht. Schade.

@Rako_Lohgar @anneroth Hast Du dafür eine Quelle, wo man das genauer nachlesen kann?

Paypal-Saga, next season:

Ich habe heute fast eine Stunde mit Paypal telefoniert. Noch immer geht es darum, die über 1800 Euro zurückzubekommen, die im Januar mit 24 Buchungen und einer offensichtlich gefälschten "Paypal Business Debit Card" in einem Ladengeschäft in Dubai ausgegeben wurden.

Nachdem man mir zunächst 800 Euro gutgeschrieben hatte, hat man diese gestern wieder bis auf eine Buchung fast vollständig erneut abgebucht - ohne Angabe eines Grundes.

Ich habe heute angerufen und musste mich in der Hotline minutenlang durch Dialoge tippen, die zwar behaupten, dass zum Beispiel beim Drücken der "9" mit einer Person spricht - man wird dann aber ins Hauptmenü zurückgeworfen. Irgendwann habe ich einfach wild Tasten gedrückt, bis ich durchgestellt wurde.

Mir wurde abermals erklärt, ich könne doch alles online melden, abermals erklärte ich, dass das nicht gehe, abermals glaubte man mir nicht. Als die Mitarbeiterin es dann aber selbst prüfen wollte, meinte sie "Hier stimmt was nicht, Moment" - und ließ mich über eine halbe Stunde in der Warteschleife. Als sie zurückkam sollte ich ihr einen Screenshot schicken, der zeigt, dass ich keine Meldung machen kann (wie sie auch nicht), um mir dann zu erklären, dass wohl "eine technische Wartung oder so" sei und sie würde es mal dem Technik-Team melden. Ich solle doch bitte in zwei Tagen wieder anrufen.

Ich erklärte, dass ich das natürlich tun könne, aber die Hotline mich quasi nicht durchstellt zu einer Person. Das sei kei Problem, ich müsste bei der Frage, ob ich ein Paypal-Konto besitze einfach nur mit "Nein" antworten, dann würde ich sofort jemand erreichen. Aha.

In zwei Tagen geht es dann also weiter.

Die Paypal-Saga wird immer verworrener. von den rund 1800 Euro Schaden hat man zunächst 800 Euro erstattet, jetzt diese 800 Euro aber wieder abgebucht. Irgendwelche Erklärungen oder eine menschenverständliche Kommunikation dazu gibt es nicht. Ich werde morgen wieder versuchen müssen, da jemand telefonisch zu erreichen. Das ist sehr verwirrend und fühlt sich dann doch eher geschäftsschädigend an als ein Dienst, auf den man noch weiter setzen möchte (auch wenn die KundInnen quasi drauf bestehen).

Und während ich das tippe, kommt eine Gutschrift von Paypal rein. Das wird jetzt spannend, wie man bei 24 Buchungen den Überblick behält.

Update zur Paypal-Causa: Es wurden gestern nach dem Telefonat, bei dem zugesichert wurde, dass man alle 24 Abbuchungen als Einzelfälle melden würde, nur 11 Fälle eröffnet, die ca. 800 der über 1.800 Euro umfassen.

Diese lassen sich als elf offene "Konflikte" einsehen bei Paypal. Ein weiterer Fall ohne Geldbetrag wurde geöffnet und geschlossen und offenbar zu meinen Gunsten beschieden. Was das bedeutet, ist unklar. Man sieht sonst aber keine relevanten Informationen.

Unklar ist auch, ob ich da nun wieder anrufen muss, um anzumahnen, dass die übrigen 13 Fälle auch als Konflikte gemeldet werden. Über das Webinterface bekommt man ja immer nur eine Fehlermeldung.

Am Wochenende festgestellt, dass seit zwei Wochen jemand die Paypal Business Debitkarte unserer kleinen Firma nutzt, um im Ausland in einem Reisebüro täglich eine Abbuchung von circa 90 Euro vorzunehmen. Das fällt erstmal nicht auf, weil ein Shop ja permanent Bewegungen hat. Zwei Wochen sind auch ein normaler Buchungskreislauf.

Jedenfalls dachte ich dann am Samstag, dass ich mal bei Paypal anrufe, um das zu klären. Nachdem mir die Webseite die Rufnummer und einen Pincode gegeben hat, erklärte mir die automatische Stimme, dass sie nur Mo-Fr erreichbar seien. Der KI-Chat der Webseite empfahl mir, die Buchungen zu markieren. Das läuft leider in technische Fehlermeldungen. Also habe ich die Debitkarte sperren lassen. Doch danach sind weitere Abbuchungen gekommen, offenbar, da diese schon in der letzten Woche vorgenommen wurden, erst jetzt aber verbucht wurden. Wir reden über immerhin 1800 Euro.

Heute dann nach einer kafkaesken Telefon-Odyssee den Support erreicht, der mir mitteilt, dass das man das jetzt prüfen werde und dann vielleicht das Geld zurückkommt. Wie lange das denn dauern würde, frage ich. Naja, ein halbes Jahr hätten sie schon erlebt. Solange solle ich auch keine Debitkarte neu beantragen am besten. Auf meine Frage, wie ich dann die damit bezahlten Dienste bezahlen solle und wo genau die "zero risk" Garantie von Mastercard bleibe, wurde geschwiegen.

Ich gehe davon aus, dass das alles erstattet wird, aber, meine Güte.

p.s.: Wie schon mal geschrieben, "müssen" wir derzeit noch Paypal benutzen, da KundInnen zu 90% bei uns nur darüber zahlen. Klarna hat uns ignoriert, Stripe nicht funktioniert bisher, auf Wero hoffen wir, aber das ist Zukunftsmusik.