Eine #Frage zu #Lenovo - #garantie
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Auf den 2nd Level Support eskalieren. Der Mensch an der Hotline hat offensichtlich keine Ahnung.
Lenovo verkauft die Dinger ohne Betriebssystem und zertifiziert sie zum Teil auf Linux. Sie können dich nicht zwingen, ein Betriebssystem aufzuspielen.
@kontrollierterWahnwitz @annaelbe
Genau das. Ein Freund, der selber ITler ist, hat mir mal erklärt, wie das mit der Supporthotline läuft:
Auf Level 1 sitzen irgendwelche armen, geknechteten Seelen in einem Call Center, die keine Ahnung von irgendwas haben und mies bezahlt werden. Ihre einzige Aufgabe ist, Anrufer*innen mit Pseudo-Hilfe oder Ausreden abzuwimmeln. Immer eskalieren, spätestens ab Level 3 sind dann Fachleute am Telefon, die einem wirklich helfen wollen und können.
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@kontrollierterWahnwitz Danke für den Zuspruch! So sehe ich es auch. Zur Not gehe ich zur Verbraucherzentrale, denke ich.
@annaelbe Wenn du ihn richtig trollen willst, dann gebe vor seinen Augen Folgendes in ein Terminal ein:
upower -i /org/freedesktop/UPower/devices/battery_BAT0
(natürlich vorher testen, ob es klappt)
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@oschonrock Das Gerät hat noch bis Oktober Garantie. Dann müsste ich jetzt viel Geldausgeben und tatsächlich würde jede Garantie auf alles andere auch erlöschen, wenn das Gerät geöffnet wurde.
Aber Danke für den Tipp!
@annaelbe
OK. Na dann.
Ich kaufe fast immer gebrauchte Lenovo als Linux Maschinen -
@kontrollierterWahnwitz @annaelbe
Genau das. Ein Freund, der selber ITler ist, hat mir mal erklärt, wie das mit der Supporthotline läuft:
Auf Level 1 sitzen irgendwelche armen, geknechteten Seelen in einem Call Center, die keine Ahnung von irgendwas haben und mies bezahlt werden. Ihre einzige Aufgabe ist, Anrufer*innen mit Pseudo-Hilfe oder Ausreden abzuwimmeln. Immer eskalieren, spätestens ab Level 3 sind dann Fachleute am Telefon, die einem wirklich helfen wollen und können.
@thomasgoldberg Gute Level 1 sind nicht lange Level 1.
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@jthomi Oh, wie nett!
IdeaPad Slim 5 Gen 10
Das?@annaelbe Bei mir war es ein Thinkpad, aber Vorgehen sollte das Gleiche sein. Es handelt es sich um das UEFI Diagnostic Tool das standardmäßig auf den Geräten drauf ist. Da konnte ich bei meinem auch was zu Akku auslesen, bzw. sagte das Tool, der Akku wäre tot. (Wen ich mich recht erinnere) Hier gibt es einen ganz guten Überblick, grad auf die Schnelle gefunden: https://www.notebook-doktor.de/2023/07/lenovo-diagnostics-uefi Und hier zum Hardware-Maintenance-Manual (leider in english), dort ab Seite 17: https://download.lenovo.com/consumer/mobiles_pub/ideapad_slim_5_5i_1416_10imh_hmm.pdf
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@annaelbe Bei mir war es ein Thinkpad, aber Vorgehen sollte das Gleiche sein. Es handelt es sich um das UEFI Diagnostic Tool das standardmäßig auf den Geräten drauf ist. Da konnte ich bei meinem auch was zu Akku auslesen, bzw. sagte das Tool, der Akku wäre tot. (Wen ich mich recht erinnere) Hier gibt es einen ganz guten Überblick, grad auf die Schnelle gefunden: https://www.notebook-doktor.de/2023/07/lenovo-diagnostics-uefi Und hier zum Hardware-Maintenance-Manual (leider in english), dort ab Seite 17: https://download.lenovo.com/consumer/mobiles_pub/ideapad_slim_5_5i_1416_10imh_hmm.pdf
@jthomi Vielen Dank!!
Da gucke ich dann mal - mit dem Bekannten, der mir hilft gemeinsam, ist aber wohl besser
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@jthomi Vielen Dank!!
Da gucke ich dann mal - mit dem Bekannten, der mir hilft gemeinsam, ist aber wohl besser@annaelbe Du, ich kenne mich da auch nicht so wirklich gut aus, hab dann da rumprobiert mit dem Gedanken, mehr wie noch mehr kaputt gehen, kann er ja auch nicht mehr...
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Frage Tante Google mal nach
failed to start casper md5 check -ai
Da wirst Du 'ne Menge Treffer haben. Für mich sieht das weniger nach 'nem Hardware Problem aus als nach einem Problem mit Deiner Linux Installation
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Das ist ein Gewährleistungsfall nach BGB. Da kannst du dich an den Händler wenden und musste ich nicht mit dem Hersteller herumschlagen.
@annaelbe -
@Noblefeu @rdfhrn Ohne Festplatte ist auch ein Idee!
Ich hatte überlegt, ohne BetriebsystemOh, ich hatte versucht zu erforschen, ob es an der Software liegen kannt (hatte Hilfe, kenne mich nicht gut genug aus).
Über Adapter einen USB-A-Stecker statt (ich glaube) USB-B probiert. Das Kabel ist leider fest am Ladegerät angebracht.Beim Herunterfahren erscheint (siehe Bild) - soll nix damit zu tun haben.
1 Minute den Startknopf gedrückt (Anleitung von Lenovo-Service)
Ich glaube, das war's.
@rdfhrn@hessen.social @annaelbe@norden.social
ok, dein Lenovo läd nicht mehr, oder startet er nicht mehr?
Welches Modell ist es den? -
Das ist ein Gewährleistungsfall nach BGB. Da kannst du dich an den Händler wenden und musste ich nicht mit dem Hersteller herumschlagen.
@annaelbe@kirschwipfel Danke!Das sehe ich auch so. Da kam der Hinweis auf Service von Lenovo. ...
Der Zuspruch tut gut -
@rdfhrn@hessen.social @annaelbe@norden.social
ok, dein Lenovo läd nicht mehr, oder startet er nicht mehr?
Welches Modell ist es den? -
@annaelbe Du gehst zum Händler und nutzt die Gewährleistung.
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@annaelbe Hast Du Dich schon mal mit refurbished beschäftigt? Ein Bekannter von mir nutzt seinen jetzt im 6. Jahr (was ich l´natürlich nicht verallgemeinern kann)
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Frage Tante Google mal nach
failed to start casper md5 check -ai
Da wirst Du 'ne Menge Treffer haben. Für mich sieht das weniger nach 'nem Hardware Problem aus als nach einem Problem mit Deiner Linux Installation
btw. wären einige genauere Infos hilfreich, z.B. welches Lenovo Modell hast Du überhaupt und welche Linux Variante ist darauf installiert?
Für Gewährleistung ist nach dt. Recht der Händler/Verkäufer zuständig, nicht der Hersteller. Der ist nur in der Haftung wenn Du direkt bei ihm gekauft hast. Gewährleistung darf nicht mit einem Garantieversprechen des Herstellers verwechselt werden.
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RE: https://legal.social/@jthomi/116167054758496039
@jthomi Oh, danke für den Bericht, das werde ich bei Gelegenheit anführen
Ein Techniker vom Lenovo-Laden in Hamburg sagte mir am Telefon genau das mit dem Tool, weshalb Windows zwingend notwendig sei.
Ich habe das Gerät OHNE Betriebssystem gekauft ... Weil ich ganz bestimmt und überhaupt Windows NICHT haben will ...
@annaelbe
Die c't hat jedes Jahr ein Notfall-Windows veröffentlicht. Das bootet von USB-Stick. Ich kann mir gut vorstellen, dass dieses Lenovo-Tool darin integriert werden kann, oder vielleicht on demand vor Ort ausgeführt oder installiert werden kann, ohne dass eine Festplatte/SSD eingebaut ist oder auf eine eingebaute Festplatte/SSD zugegriffen wird.Mich wundert, dass der Lenovo-Service nicht selbst solche Bootmedien zur Diagnose hat. Was, wenn ein Kunde mit einem Bitlocker-verschlüsseltem Windows kommt und seine Zugangsdaten nicht vor Ort eingeben oder dem Lenovo-Service geben will?
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@annaelbe Hast Du Dich schon mal mit refurbished beschäftigt? Ein Bekannter von mir nutzt seinen jetzt im 6. Jahr (was ich l´natürlich nicht verallgemeinern kann)
@FrankLichtlein nee, habe ich noch nicht! Danke für den Tipp!
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btw. wären einige genauere Infos hilfreich, z.B. welches Lenovo Modell hast Du überhaupt und welche Linux Variante ist darauf installiert?
Für Gewährleistung ist nach dt. Recht der Händler/Verkäufer zuständig, nicht der Hersteller. Der ist nur in der Haftung wenn Du direkt bei ihm gekauft hast. Gewährleistung darf nicht mit einem Garantieversprechen des Herstellers verwechselt werden.
@cleverle
IdeaPad Slim 5 Gen 10
Linux mint 22.3Für mich ist der Punkt eher der, dass ich es ohne Betriebsystem gekauft habe ...
Aber ja, Danke für den rechtlichen Hinweis! Ich habe es mir kopiert. -
@annaelbe
Die c't hat jedes Jahr ein Notfall-Windows veröffentlicht. Das bootet von USB-Stick. Ich kann mir gut vorstellen, dass dieses Lenovo-Tool darin integriert werden kann, oder vielleicht on demand vor Ort ausgeführt oder installiert werden kann, ohne dass eine Festplatte/SSD eingebaut ist oder auf eine eingebaute Festplatte/SSD zugegriffen wird.Mich wundert, dass der Lenovo-Service nicht selbst solche Bootmedien zur Diagnose hat. Was, wenn ein Kunde mit einem Bitlocker-verschlüsseltem Windows kommt und seine Zugangsdaten nicht vor Ort eingeben oder dem Lenovo-Service geben will?
@rebootdeluxe @jthomi
Wahrscheinlich wählen sie einfach den für sie am leichtesten und günstigsten Weg. Kalkühl: Wer wird da schon groß aufbegehren?
Also ich hab's vor -
@cleverle
IdeaPad Slim 5 Gen 10
Linux mint 22.3Für mich ist der Punkt eher der, dass ich es ohne Betriebsystem gekauft habe ...
Aber ja, Danke für den rechtlichen Hinweis! Ich habe es mir kopiert.wenn es ein IdeaPad ist, dann werden einige der Hinweise leider nicht weiterhelfen, da die IdeaPads zur Consumer Schiene gehören und dadurch einige Möglichkeiten, die ThinkPads haben, nicht bieten.
Aber wenn ich Dich richtig verstanden habe, dann hast Du das Teil vor Ort in einem Laden gekauft. Also klemme es Dir unter den Arm und marschiere dort vorbei. Die sollen mal, testweise, einen baugleichen Akku einsetzen. Dann sieht mal schnell ob der Akku das Problem ist.
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